En Patzoalli Estudios queremos que recibas tus productos con mucho cariño y en las mejores condiciones posibles. Cada pedido es preparado y empacado cuidadosamente, pero entendemos que en algunas ocasiones puede surgir algún inconveniente.
A continuación encontrarás nuestra política de cambios y devoluciones para que conozcas cómo podemos ayudarte.
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o recibiste un producto diferente al que compraste, por favor contáctanos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para poder revisar tu caso, necesitaremos:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Fotografías claras del producto recibido.
Fotografías del empaque exterior e interior del paquete.
Una breve descripción del inconveniente.
Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos a seguir.
Si determinamos que el producto llegó dañado, presenta un defecto de fabricación o hubo un error en la preparación de tu pedido, Patzoalli Estudios podrá ofrecerte un reemplazo del producto o, cuando corresponda, un reembolso.
En estos casos, los gastos relacionados con la solución del inconveniente correrán por cuenta de Patzoalli Estudios.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error en la elección del producto, tamaño, diseño o cantidad, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar tu compra, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, características y variantes disponibles de cada producto.
Si tienes alguna duda sobre un artículo, puedes escribirnos antes de realizar tu pedido y con gusto te ayudaremos a elegir.
Los productos realizados o preparados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente no podrán cambiarse ni devolverse por motivos de gusto personal o cambio de opinión, debido a que fueron elaborados específicamente para cada pedido.
Si el producto personalizado presenta un defecto o no corresponde con las especificaciones acordadas, contáctanos para revisar tu caso.
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o liquidaciones están sujetos a las condiciones indicadas en cada promoción.
Los descuentos o códigos promocionales utilizados en una compra no son reembolsables en efectivo ni pueden ser sustituidos por dinero.
En caso de que proceda un reembolso, este se realizará de acuerdo con las condiciones de la compra y del método de pago utilizado.
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, utilizados o manipulados.
Asimismo, no podremos aceptar productos que hayan sido alterados, utilizados, dañados por el cliente o que no se encuentren en las condiciones en las que fueron entregados, salvo cuando el daño corresponda a un defecto del producto o al transporte.
Si necesitas reportar algún inconveniente con tu pedido, escríbenos a través de nuestros canales oficiales indicando:
Número de pedido:
Nombre:
Motivo de la solicitud:
Fotografías del producto y del empaque:
Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones correspondientes.
Te recomendamos no enviar ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de Patzoalli Estudios, ya que los envíos realizados sin autorización podrían no ser recibidos.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará una vez que se haya revisado y, cuando sea necesario, recibido el producto involucrado.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Los gastos de envío originales podrán estar sujetos a las condiciones específicas de cada caso y a la legislación aplicable.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
Si un pedido es devuelto a Patzoalli Estudios debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, falta de recepción o cualquier otra causa atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costos adicionales de envío antes de realizar un nuevo envío.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería, el envío queda sujeto a sus procesos y tiempos de entrega.
Si tu paquete presenta un retraso considerable, aparece como entregado pero no lo has recibido o existe algún problema con el seguimiento, contáctanos para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, ayudarte a iniciar el reporte con la empresa de paquetería.
Si tienes cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o tu pedido, puedes ponerte en contacto con Patzoalli Estudios a través de nuestros canales oficiales.
Queremos que tu experiencia con Patzoalli sea bonita desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes tu pequeño tesoro. 💌
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
